Mehke veščine
Metode dela
Delo na naših programih poteka v delavniški obliki, kar zajema kratka predavanja, individualno in skupinsko delo, reševanje primerov, igranje vlog pred drugimi udeleženci, ter razprave. Način dela zahteva visoko stopnjo aktivnega sodelovanja udeležencev.
Format izvedbe programov oblikujemo na podlagi naših izkušenj in želja naročnikov.
Udeleženci prejmejo gradiva in materiale na delavnici.
Termini in kraj izvedbe
Termine vseh programom določimo po dogovoru. Programe lahko izvedemo v naših prostorih ali po dogovoru.
Programi:
Vsebino programov oblikujemo skupaj z vami, glede na vašo situacijo in vaše potrebe.
Dodano vrednost predstavlja storitev Usposabljanja na podlagi kompetenčne analize posameznika
V nadaljevanju si oglejte nekaj možnih vsebin.
- Veščine profesionalnega vodenja
- Prodajne veščine
- Kako učinkovito komunicirati
- Reševanje težavnih situacij
- Profesionalna telefonska komunikacija
- Učinkovito timsko delo
- Veščine pogajanj
Veščine profesionalnega vodenja
Koristi za udeležence:
- Udeleženci bodo poglobili in utrdili razumevanje vloge vodje
- Po delavnici bodo udeleženci znali izbrati pravi način vodenja svojih sodelavcev, glede na njihovo usposobljenost in motivacijo.
- Udeleženci bodo pridobili nova znanja in pristope kako sodelavce motivirati.
- Udeleženci bodo izboljšali veščine vodstvene komunikacije, se seznanili z načini izvajanja pohvale, kritike, dajanja povratne informacije in njihovih učinkov..
- Vodje bodo znali izbrati pravi pristop k reševanju konfliktov in drugih težavnih situacij.
- Udeleženci bodo seznanjeni s prednostmi timskega dela in spodbujali sodelavce k timskemu delu in sodelovanju.
Vsebina:
- Vloga, naloge in odgovornosti vodje
- Različni tipi vodij
- Motivacija svojih sodelavcev
- Učinkovita vodstvena komunikacija (povratna informacija, kritika, pohvala, asertivni pristop)
- Organizacija lastnega časa in aktivnosti / določanje ciljev
- Reševanje konfliktov in drugih težavnih situacij
- Stili vodenja- v različnih situacijah z različnimi ljudmi
- Uvajanje sprememb
- Sodelovanje in timsko delo
Kako učinkovito komunicirati
Koristi za udeležence:
- Udeleženci bodo seznanjeni s ključnimi elementi učinovite komunikacije.
- Sposobni bodo analizirati svoj način komunikacije in ga prilagajati sogovorniku.
- Po delavnici bodo udeleženci samozavestnejše nastopali in izražali svoja mnenja in predloge.
- Udeleženci bodo razumeli pomen prvega vtisa in neverbalne komunikacije.
- Udeleženci bodo spretnejši v reševanju težavnih situaciji do katerih prihaja v vsakodnevni komunikaciji.
Vsebina:
- Komunikacijski proces
- Elementi učinkovite komunikacije
- Aktivno poslušanje
- Pomen postavljanje pravih vprašanj
- Pozitivni pristop
- Pomen prvega vtisa
- Neverbalne komunikacija
- Asertivno vedenje
- Pasti in motnje v komunikaciji
Reševanje težavnih situacij
Koristi za udeležence:
- Udeleženci bodo pridobili znanja reševanja težavnih situacij navzven in navznoter.
- Seznanjeni bodo z več možnimi pogledi na konflikte.
- Kako komunicirati v težavnih situacijah.
- Možnost reševanja konkretnih težavnih situacij, na konkretnih primerih.
- Sposobnost izbrati pravi način reševanja težavne situacije, glede na udeležene in situacijo.
Vsebina:
- Pomen profesionalne obravnave pritožb in reklamacij
- Tipi in značilnosti težavnih sogovornikov
- Vrste konfliktov in pristopi k reševanju konfliktov
- Načini komunikacije v težavnih situacijah
- Mediacija kot način reševanja težavnih situacij
Prodaja na terenu
Koristi za udeležence:
- Udeleženci bodo pridobili celovit pregled znanj in veščin dela v prodaji.
- Po udeležbi na delavnici bodo prodajniki učinkovitejši pri planiranju svojih prodajnih aktivnosti.
- Boljše razumevanje kupcev, njihovih nakupnih motivov bodo pripomogli k uspešnosti prodaje.
- Novi pristopi v prodaji, sposobnost analize svojih prodajnih uspehov in neuspehov.
- Udeleženci bodo razvili ustrezne profesionalne veščine prodajne komunikacije (pisna, telefonska, osebna).
- Možnost treninga posameznih sestavin prodajnega dela od načrtovanja do izvedbe posameznih prodajnih aktivnosti.
Vsebina:
- Vloga in naloge zaposlenih v prodaji
- Načrtovanje osebnih prodajnih aktivnosti
- Priprave na prodajo
- Pisno komuniciranje s strankami
- Telefonsko komuniciranje
- Potek in faze prodajnega pogovora
- Obravnavanje vprašanj in ugovorov strank
- Veščine prodajne komunikacije
Prodaja v trgovini
Koristi za udeležence:
- Udeleženci bodo pridobili celovit pregled znanj, veščin in načinov profesionalnega dela v trgovini.
- Razvili občutek za kupce, pozitiven odnos do prodaje in poglobili razumevanje pomena odnosa do kupcev.
- Usposobili se bodo za boljše razumevanje kupcev, njihovih nakupnih motivov in psihologije.
- Udeleženci bodo razumeli, kako lahko vsak zaposleni aktivno prispeva k uspešnosti podjetja.
- Razvili ustrezne profesionalne veščine uspešne komunikacije s kupci.
- Udeleženci bodo seznanjeni z inovativnimi pristopi pri izvajanju dodatne prodaje.
- Udeleženci bodo pridobili znanja učinkovitega reševanja reklamacij in pritožb, ter imeli možnost vaditi delo v težkih situacijah, do katerih prihaja v vsakodnevnem delu.
Vsebina:
- Kako biti uspešen pri delu s strankami-kupci
- Kaj stranke-kupci pričakujejo
- Psihologija strank-kupcev
- Pristopi k zahtevnim stankam-kupcem
- Dodatna prodaja
- Obravnavanje pritožb in reklamacij
- Trenutki resnice v prodaji
Prodaja storitev
Koristi za udeležence:
- Udeleženci bodo pridobili celovit pregled znanj, veščin in načinov profesionalnega dela v storitvah.
- Udeleženci bodo razvili občutek za stranke, pozitiven odnos do strank.
- Udeleženci bodo bolje razumeli pričakovanja strank in posebnosti storitev.
- Usposobili se bodo za boljše razumevanje strank in psihologije.
- Udeleženci bodo razumeli, kako lahko vsak zaposleni aktivno prispeva k uspešnosti podjetja.
- Razvili ustrezne profesionalne veščine uspešne komunikacije s strankami.
- Udeleženci bodo seznanjeni z inovativnimi pristopi pri izvajanju dodatne prodaje.
- Udeleženci bodo pridobili znanja učinkovitega reševanja reklamacij in pritožb, ter imeli možnost vaditi delo v težkih situacijah, do katerih prihaja v vsakodnevnem delu.
Vsebina:
- Kako biti uspešen pri delu s strankami
- Kaj stranke pričakujejo
- Posebnosti storitev, kaj je dobra storitev
- Psihologija strank
- Pristopi k zahtevnim strankam
- Dodatna prodaja
- Obravnavanje pritožb in reklamacij
- Trenutki resnice v storitvah
Profesionalna telefonska komunikacija
Koristi za udeležence:
- Udeleženci bodo razvili občutek za stranke, pozitiven odnos do dela s telefonom.
- Udeleženci bodo razumeli, kako lahko vsak zaposleni aktivno prispeva k uspešnosti podjetja.
- Razvili bodo ustrezne profesionalne veščine telefonske komunikacije s strankami.
- Udeleženci bodo seznanjeni z inovativnimi pristopi in specifiko telefonske komunikacije.
- Udeleženci bodo imeli možnost vaditi komunikacijo po telefonu v različnih situacijah.
Vsebina:
- Učinkovita oseba za delo po telefonu
- Dobra komunikacija po telefonu
- Korak za korakom- faze v telefonski komunikaciji
- Obvladovanje "kočljivih" situacij
- Trening dela s telefonom, s povratnimi informacijami
Usposabljanja na podlagi kompetenčne analize
Nov pristop k razvoju posameznika z uporabo vprašalnikov oz. testov za ocenjevanje izbranih kompetenc kadrov na eni strani in usposabljanje za manjkajoče kompetence zaposlenih na drugi strani. Testiranje je na voljo preko spleta (v e-obliki), usposabljanje pa v kombinaciji e-učenja in klasičnih načinov (npr. delavnice).
S tem pridobite ekonomično (časovno in finančno) ter strokovno oceno potencialov kadrov (obstoječih zaposlenih in kandidatov), na podlagi rezultatov pa tudi ustrezne programe usposabljanja. Cilj je povečati konkurenčnost in uspešnost podjetij, še posebej majhnih in srednjih, ki imajo pogosto omejene možnosti vlaganja v razvoj kadrov.
Prednosti razvitih orodij so, da omogočimo podjetjem:
- dober vpogled v potenciale in kompetence zaposlenih,
- usposabljanja, oblikovana na podlagi strokovne ocene, ne le občutka
- individualizirana, ciljno usmerjena usposabljanja (namesto enakih programov za celo skupino zaposlenih),
- večjo ekonomičnost in dostopnost testiranja in usposabljanja (ki jih lahko v veliki meri izvajamo na delovnem mestu).
Zaposlenim s tem omogočimo učinkovitejše vodenje lastne kariere ter večje zadovoljstvo.
Primer kompetenčnega vprašalnika
|
Kontaktna oseba:
|
